Общие условия расширенной гарантии на дробилку «Шмель»
Расширенная гарантия от производителя покрывает все узлы и агрегаты, кроме быстроизнашиваемых деталей — ножей, сит, ремней и подшипников качения. Оформить её можно только при покупке новой дробилки у официального дилера или напрямую с завода. Отсчёт гарантии идёт с даты акта приёма-передачи, но не позднее 30 дней после отгрузки со склада. Для активации расширенной гарантии необходимо получить акт пусконаладки.
Какие детали покрывает расширенная гарантия?
Гарантия распространяется на раму, корпус, ротор, валы, шкивы, муфты, подшипниковые узлы (но не сами подшипники) и систему натяжения ремней. При обнаружении заводского брака материала или сборки в течение гарантийного срока ремонт или замена выполняется бесплатно, включая работу и доставку до сервисного центра по России.
Ограничения и исключения
Гарантия не покрывает: естественный износ рабочих органов — ножи, молотки, сита, футеровку; повреждения из-за попадания камней или металла; последствия нарушения правил эксплуатации (перегрузка, работа без аспирации, неоригинальные расходники); ремонт, выполненный неавторизованным сервисом.
Процедура продления и стоимость
Активировать расширенную гарантию просто: в течение 14 дней после покупки зарегистрируйте дробилку на официальном сайте и заполните анкету (серийный номер, дата покупки, копия договора). Цены фиксированы: базовый пакет на 24 месяца — 8% от стоимости оборудования, премиум на 36 месяцев — 15%. Оплатить можно сразу или двумя частями с интервалом в полгода. По условиям расширенной гарантии вы можете быстро заказать запчасти для дробилки Шмель.
Условия эксплуатации для сохранения гарантии
Главное условие сохранения гарантии — регулярное техобслуживание. Каждые 500 моточасов или минимум раз в год проводите ТО по чек-листу: чистите масляные фильтры, меняйте смазку в подшипниковых узлах, проверяйте натяжение ремней и зазоры между ножами и контрножами. При отклонениях отправьте фото или видео в сервисный центр. Пропустите ТО — гарантия аннулируется. Если у вас возникли вопросы по условиям гарантии, вы можете связаться с инженером Шмель.
Требования к сырью: что можно измельчать
Гарантия действует, только если дробилка перерабатывает материалы из паспорта: древесину влажностью до 20% (ветки, обрезки, горбыль), пластик ПЭТ, ПНД, ПВХ фракцией до 3 мм без бумаги и металла, полимерные отходы с содержанием полиэтилена не более 50%. Загрязнённое сырьё (с землёй, песком) или агрессивные материалы (стеклопластик, резина) использовать запрещено — сразу лишитесь гарантии.
Условия хранения и консервации
При простое более трёх месяцев дробилку нужно законсервировать: очистить все узлы, нанести антикоррозийную смазку на неокрашенные поверхности, закрыть воронку и выходной лоток плёнкой. Хранить можно только в отапливаемом помещении с температурой выше +5 °C и влажностью до 70%. Если нарушить эти правила, гарантия не покроет коррозионные повреждения.
Порядок действий при наступлении гарантийного случая
Как действовать при поломке: 1) сразу выключите дробилку и сделайте фото или видео неисправности; 2) оформите заявку через личный кабинет или по почте в сервисный центр; 3) в течение двух рабочих дней вам пришлют номер обращения и инструкцию инженера; 4) если потребуется, отправьте дефектный узел — доставку оплатит сервисный центр; 5) через 7–14 дней получите отремонтированный или новый узел. При серьёзных поломках (трещина корпуса, поломка ротора) производитель высылает замену немедленно. Все запчасти, работа и доставка до вашего склада — за счёт гарантии.
Особенности для удалённых регионов
Для удалённых регионов доступна премиум-гарантия с выездом инженера в течение 72 часов. Такой пакет обойдётся в 22% от стоимости оборудования. Выезд возможен, если к объекту есть круглогодичный подъезд и электропитание 380 В. Специалист на месте проведёт диагностику, мелкий ремонт и заменит быстроизнашиваемые детали (их оплачивают отдельно). Сложный ремонт выполняется в стационаре, а на время работ вам предоставят подменную дробилку.
Типичные вопросы при продлении гарантии
Продлить гарантию после поломки нельзя — расширение оформляют только при покупке. Единственное исключение: если дробилка простояла без работы больше полугода с момента покупки, можно дозаказать гарантию с доплатой 20%. После капитального ремонта (замена ротора или корпуса) расширенная гарантия не действует — на восстановленный узел даётся стандартные 12 месяцев.
Влияние модернизаций и тюнинга
Установка дополнительного оборудования (автоподача, дистанционный пульт, датчики вибрации) неавторизованными специалистами автоматически прекращает расширенную гарантию. Модернизация, выполненная авторизованным сервисом и согласованная с заводом, сохраняет гарантию, но на новые узлы действует отдельная — 12 месяцев. Лучше проводить такие работы до активации расширенной гарантии, чтобы не было спорных ситуаций.
Как получить максимальную выгоду от расширенной гарантии?
Чтобы расширенная гарантия приносила пользу, достаточно трёх шагов: 1) раз в месяц загружайте журнал моточасов в личный кабинет; 2) применяйте только оригинальные расходники (смазки, ремни, фильтры — список в паспорте); 3) допускайте к работе только квалифицированный персонал. При таком подходе в гарантийном ремонте почти наверняка не откажут, а дробилка прослужит больше 10 лет. Качественная гарантия возможна благодаря тому, что на заводе тестируют каждую дробилку перед отправкой. Компания Шмель постоянно собирает обратную связь для улучшения дробилок, что отражается и на условиях обслуживания.